휴대폰 구매 질문에서 AI는 어떤 출처를 인용할까?

이동통신 3사는 5점 안쪽에 몰려 있습니다

같은 질문 세트 기준 SOV와 언급률입니다. KT 81.1과 84.5%, LG U+ 76.7과 78.4%, SK텔레콤 75.9와 78.2%로 세 브랜드가 한 구간에 있어요.

LG U+를 기준으로 보면 위로는 KT와 SOV 4.4점 차이, 아래로는 SK텔레콤과 0.8점 차이입니다. 알뜰폰 브랜드가 10점 아래에 머무는 것과 비교하면 이동통신 3사는 사실상 같은 자리에 있어요. 점수만 놓고 순위를 논하기 어려운 간격입니다.

간격이 좁다는 건 답변에 붙는 근거 몇 개가 순위를 바꿀 수 있다는 뜻이기도 합니다. 그래서 점수 대신 인용 도메인을 들여다봤어요.

공식 사이트만 본 게 아니었습니다

도메인 성격 기준, 상위 100개 인용 2,115건입니다. 통신사 공식 29.0%, 유통과 판매점 13.9%, 요금제 비교 12.9%로 나뉘었어요.

공식 채널이 1위인 건 예상 범위입니다. 눈여겨볼 건 2위와 3위예요. 유통과 판매점, 요금제 비교 두 채널을 합치면 567건으로 공식 채널 614건과 50건 차이도 나지 않습니다.

세 채널을 합치면 1,181건, 전체의 55.8%입니다. 요금과 가입 혜택을 묻는 질문에서는 브랜드가 만든 정보만으로 답이 완성되지 않았다는 뜻이에요. 비교표와 판매 채널의 설명이 같은 무게로 근거에 들어갔습니다.

가장 많이 인용된 곳은 통신사 홈페이지가 아니었습니다

개별 도메인 1위는 유통 채널인 아정당 182건입니다. LG U+ 공식 도메인은 147건으로 2위예요.

통신사 공식 도메인 중에서는 LG U+가 가장 높습니다. T world 모바일 117건, KT샵 76건이 뒤를 이었어요. 자사 홈페이지가 답변의 근거로 자리를 잡고 있다는 신호입니다.

다만 인용 경로를 나눠 보면 이야기가 달라집니다. 147건 가운데 124건이 ChatGPT 한 곳에서 나왔어요. 나머지 세 엔진을 다 합쳐도 23건입니다.

언론 채널과 나무위키는 특정 도메인에 몰려 있었습니다

언론성 채널은 127건, 6.0%로 14개 카테고리 중 7위입니다. 나무위키는 51건으로 전체 14위예요.

Top 10 안에는 언론사도 나무위키도 없었습니다. 언론성 도메인 중에서는 다음 뉴스(v.daum.net)가 52건으로 가장 많았고 전체 13위였어요. 개별 매체보다 포털에 재배포된 형태로 인용된 셈입니다.

기업 뉴스룸도 언론성 채널에 들어갑니다. LG유플러스 뉴스룸은 5건, SK텔레콤 뉴스룸은 8건이었어요. 보도자료를 배포하는 것과 그 문서가 AI 답변의 근거로 쓰이는 건 다른 문제라는 게 이 숫자에서 보입니다.

나무위키 51건 중 42건은 Claude에서 나왔습니다. Wikipedia는 Top 100에 보이지 않았는데, 원본 데이터가 100위까지만 제공되기 때문에 인용이 없었다고 단정할 수는 없어요. 확인 불가로 둡니다.

이 데이터를 실무에서 어떻게 쓸 수 있을까

브랜드가 직접 고칠 수 있는 정보와 외부에서 만들어지는 정보를 나눠 봤습니다. 우선 확인할 지점은 네 가지예요.

인용 순위만 보고 끝내면 다음에 무엇을 할지가 나오지 않습니다. 자사 페이지에서 바로 손볼 수 있는 항목과 외부 채널을 거쳐야 하는 항목을 갈라서 보면 다음 할 일이 잡혀요.